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    人、機(jī)、料、法、環(huán)是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱。這五大要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的，就像行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素。

    一、關(guān)于五大要素的思考

    對(duì)于五大要素，會(huì)有不同的問(wèn)題擺在我們面前：

    1、人的分析：

    1)技能問(wèn)題？

    2)制度是否影響人的工作？

    3)是選人的問(wèn)題嗎？

    4)是培訓(xùn)不夠嗎？

    5)是技能不對(duì)口嗎？

    6)是人員對(duì)公司心猿意馬嗎？

    7)有責(zé)任人嗎？

    8)人會(huì)操作機(jī)器？人適應(yīng)環(huán)境嗎？人明白方法嗎？人認(rèn)識(shí)料嗎？

    2、機(jī)的分析：

    機(jī)就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素：

    1)選型對(duì)嗎？

    2)保養(yǎng)有問(wèn)題嗎？

    3)給機(jī)器的配套對(duì)應(yīng)嗎？

    4)操作機(jī)器的人對(duì)嗎？機(jī)器的操作方法對(duì)嗎？機(jī)器放的環(huán)境適應(yīng)嗎？

    機(jī)器設(shè)備的管理分三個(gè)方面，即使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)。使用即根據(jù)機(jī)器設(shè)備的性能及操作要求來(lái)培養(yǎng)操作者，使其能夠正確操作使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容。

    點(diǎn)檢指使用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)及性能的確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，防止設(shè)備非預(yù)期的使用，這是設(shè)備管理的關(guān)鍵。

    保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性，按照一定時(shí)間間隔對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔、上油等，防止設(shè)備劣化，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，是設(shè)備管理的重要部分。

    3、料的分析：

    1)是真貨嗎？

    2)型號(hào)對(duì)嗎？

    3)有保質(zhì)期嗎？

    4)入廠檢驗(yàn)了嗎？

    5)使用符合規(guī)范嗎？

    6)料適應(yīng)環(huán)境嗎，料與機(jī)器配合的了嗎，料和其它料會(huì)不會(huì)互相影響？

    4、法的分析：

    1)有法嗎？

    2)法適合嗎？

    3)看的明白嗎？

    4)是按法做的嗎？

    5)寫(xiě)的明白嗎？

    6)方法是給對(duì)應(yīng)的人嗎？方法在這個(gè)環(huán)境下行嗎？

    5、環(huán)的分析：

    工作環(huán)境指工作場(chǎng)所環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境以及環(huán)境安全。

    1)在時(shí)間軸上環(huán)境變了嗎？

    2)光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？

    3)環(huán)境是安全的嗎？

    4)環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？

    工作場(chǎng)所環(huán)境指各種產(chǎn)品、原材料的擺放，工具、設(shè)備的布置和個(gè)人5S。

    生產(chǎn)環(huán)境指根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性，具體生產(chǎn)過(guò)程中針對(duì)生產(chǎn)條件的溫度、濕度、無(wú)塵度等要求的控制。

    應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行控制，一是化學(xué)物品的存放與使用，諸如酒精、天那水之類。二是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品對(duì)六種化學(xué)物質(zhì)的控制（鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚）。

    應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行控制，確保人身、財(cái)產(chǎn)不受物理、化學(xué)、機(jī)械等傷害。

    二、利用五大要素解決問(wèn)題

    1、問(wèn)題的分析

    問(wèn)題分析的步驟就是多提幾個(gè)為什么：

    1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

    2)對(duì)問(wèn)題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行初步定性；

    3)初步定性后的二次原因的查找。二次原因的查找仍然可以用人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行分析。

    4)二次原因的查找定性后仍需要三次定性，即對(duì)二次定性結(jié)果的原因查找,依然可使用人、機(jī)、料、法、環(huán)的分析方法。

    舉例：

    1)發(fā)現(xiàn)地上的機(jī)油；

    2)定性：

    ---為人、機(jī)、料、法、環(huán)中的“機(jī)器”問(wèn)題

    3)機(jī)器有問(wèn)題的原因識(shí)別：

    ---是不是“人”操作不當(dāng)？“法”（操作標(biāo)準(zhǔn)）未建立？“環(huán)”（環(huán)境）有影響？一一排除后都不是，而是“機(jī)”本身是假冒產(chǎn)品。

    4)假“機(jī)”的原因是？

    ---買的“人”有問(wèn)題。

    5)為什么“人”有問(wèn)題呢?

    ---是沒(méi)有監(jiān)督的“法”？

    2、問(wèn)題的解決

    我們需要從兩個(gè)層面上解決問(wèn)題：

    1)糾正

    對(duì)當(dāng)前面臨的事件，立即采取處置措施，如：清理機(jī)油、維修機(jī)器或更換機(jī)器等。

    2)糾正措施

    在找到了問(wèn)題的根本原因后，需要針對(duì)原因采取糾正措施，以防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

    措施制定的可采用QC手法中的系統(tǒng)圖法，系統(tǒng)圖法又叫樹(shù)圖法，把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地逐級(jí)的深入展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳的手段或措施。利用它可系統(tǒng)分析問(wèn)題的原因并確定解決問(wèn)題的方法。

    綜上所述，問(wèn)題的解決方法就是：

    全面的特性要因（人、機(jī)、料、法、環(huán)）+系統(tǒng)圖法

    在每個(gè)階段不可缺少的就是責(zé)任人、方法、何時(shí)達(dá)到何種效果。