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管理的本質(zhì):標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化
[2021-12-27]

其中最為本源的彼得·德魯克說:“管理就是原則!币簿驼f,管理的本質(zhì)是有章可循的,東西,就是:標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化。

管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”:把握尺度,強(qiáng)調(diào)對(duì)標(biāo)。

一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO,一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次,他慕名來到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館,連著兩天在那家飯店就餐,而且每次都是點(diǎn)同樣的三個(gè)菜:炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,帶著十分欽佩的口吻說:“我已在貴店呆了兩天,讓我驚訝的是,在不同時(shí)間里三次端出來的同一道菜,其味道、式樣幾乎都是一樣,這說明廚間的工藝十分講究,操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”那位CEO很老到,看的就是標(biāo)準(zhǔn);那位老板也極內(nèi)行,做的也就是標(biāo)準(zhǔn)。凡事做標(biāo)準(zhǔn),凡事有標(biāo)準(zhǔn)。

西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究;福特汽車第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化;風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系,其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開;最時(shí)髦的ERP無非信息、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成;PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里迅速崛起,靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

國際化公司之所以遍地開花,其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力,表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化等具體細(xì)膩的過程,把人的行為和意識(shí)巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),形成其獨(dú)一無二的核心基因。無怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說。所以說,不管現(xiàn)代管理如何演化,概念如何時(shí)髦翻新,其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面,恰恰是國內(nèi)企業(yè)的軟肋。

管理就是玩“流程”:理清思路,講究次序

假如,標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)點(diǎn)的話,那么,流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮,就在于橫切豎砍的整合手法,把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比,其中一個(gè)差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度企業(yè)。僅以國際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級(jí)評(píng)估為例,國內(nèi)企業(yè)只有10家,而印度多達(dá)50家。

其實(shí),現(xiàn)代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略:IBM賣掉個(gè)人PC業(yè)務(wù),本質(zhì)就是縮短流程,裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC,集合優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)市場。

大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合:如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件,考慮把自己的后院變成他人的前庭,把自己的弱項(xiàng)交給別人成為強(qiáng)項(xiàng),聚焦自己最有效部分,最直接地靠近客戶,如戴爾。

小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié):為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對(duì)交貨期日趨縮短的新需求,最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程,借助于ERP信息集成優(yōu)勢(shì),強(qiáng)調(diào)一次把事情做正確;首先把客戶的原始訂單信息吃準(zhǔn),去掉多余程序,最后將原來的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據(jù),合并為一張裝箱單;這樣簡單明了,不失為一條提高效率的絕佳路徑。

管理就是建“系統(tǒng)”:明確接口,組建體系

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一根針,其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十個(gè)人同時(shí)有分工的條件下批量生產(chǎn)來得快時(shí),就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)之所以取代農(nóng)業(yè)(手工)經(jīng)濟(jì)的奧妙所在?社會(huì)化的專業(yè)分工。

組織具有與人相同的許多特性,是一個(gè)具有生存和學(xué)習(xí)能力的社會(huì)有機(jī)體。兩者都具有適應(yīng)的能力,并且由相互作用的系統(tǒng)、過程和活動(dòng)組成。一個(gè)過程的輸出可以成為其他過程的輸入,并連接成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。雖然不同組織的管理體系,通常看起來是由相似的過程所組成,但每個(gè)組織及其管理體系都是獨(dú)特的。為了適應(yīng)變化的環(huán)境,均需要具備些應(yīng)變能力。組織經(jīng)常通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)。組織的管理體系模式可以表明,不是所有的體系、過程、活動(dòng)都可以被預(yù)先確定,因此在復(fù)雜的組織環(huán)境中,其管理體系需要具有靈活性和適應(yīng)性。

系統(tǒng)化的優(yōu)越性在于組織整體效率的提升,組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)有機(jī)體,精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,嵌入其中,在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者;在程序面前是忠實(shí)嚴(yán)格的銜接者,就像麥當(dāng)勞員工一樣,嚴(yán)格按照工藝溫度、作業(yè)流程執(zhí)行就好,幾乎沒有多少發(fā)揮的余地。

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